Losse contacten vind je direct op naam of mailadres via Marketing - Contacts - Contacts. Als je een bepaalde groep contacten, een audience, wilt bereiken dan zoek je die op basis van bepaalde regels. Dit doe je via Marketing - Contacts - Audiences. Je stelt een zoekopdracht samen en daar komt als resultaat een lijst met contacten uit die op dat moment aan de regels voldoen. De zoekopdracht kan je opslaan, zodat je deze zoekopdracht op een later moment opnieuw kunt toepassen.

Je maakt regels waar de doelgroep aan moet voldoen. Ten eerste geef je aan of de doelgroep aan alle kenmerken moet voldoen of dat deze maar minstens één van de kenmerken moet hebben. Dit kies je door 'Any' of 'All' te selecteren.
​

Een simpel voorbeeld is het vinden van contacten die voldoen aan één regel zoals het kopen van een ticket voor een bepaald evenement. Maar je kunt veel uitgebreidere zoekopdrachten maken waarbij de doelgroep voldoet aan meerdere regels.
​
Een voorbeeld waarbij je kiest voor 'All':

Deze trouwe groep bezoekers kun je uitnodigen voor een vergelijkbaar aankomend event en een gratis drankje aanbieden.

Niet altijd zal de doelgroep aan dezelfde regels moeten voldoen. Dus sommige kenmerken moet de hele doelgroep hebben (all) en voor andere kenmerken is het voldoende om aan minstens één van de voorwaarden te voldoen (any). In dat geval voeg je niet een nieuwe regel toe, maar een 'Set of rules'. Dit zijn tenminste twee regels die gegroepeerd worden behandeld in de zoekopdracht. Dit kan tot drie niveaus, dus ook binnen een set of rules, kun je een nieuwe set of rules toevoegen.

​Voorbeeld
Je wilt contacten op de hoogte stellen van een aankomend hip hop event, event A. Het event is vergelijkbaar met een aantal eerdere events, events B, C, D, E, F, die hebben plaatsgevonden en je verwacht dat die ticket kopers ook interesse hebben in event A. Je wilt dat ze toestemming hebben gegeven om te mailen dus ze hebben ook een opt-in nodig. Als een contact geen tickets had voor event B, C, D, E of F maar wel van hip hop houdt, is event A ook interessant voor ze.
​
Dus, een contact heeft:

Binnen een regel kun je meerdere opties voor zoeken selecteren. Je voert bijvoorbeeld contacten in die tickets hebben gekocht voor niet één event, maar voor drie events.
Wil je dat iedereen een ticket heeft gekocht voor alle drie de events of dat een ticket voor één van de geselecteerde events voldoende is? Je geeft dat aan met het derde veld op de regel, daarbij kies je uit het volgende:

Als het om aantallen gaat, kom je de volgende opties tegen:

Bij data kies je uit:

Met de nieuwe manier van zoeken, zijn er ook nieuwe opties toegevoegd: