Het kan voorkomen dat je tickets wilt refunden maar dat je inkomsten net zijn uitbetaald naar je bank rekening. Als je niet wilt of kunt wachten tot er nieuwe ticket inkomsten binnenkomen, is het mogelijk je account saldo op te hogen via Stager. Dit noemen we een Fund Transfer.
Neem contact op met ons via support@stager.co indien er een fund transfer uitgevoerd moet worden. We moeten er samen voor zorgen dat er genoeg geld op het Adyen account staat, voordat er weer wordt uitbetaald. Dit gaat als volgt:
Neem contact op met support en geef aan dat het bedrag op je Adyen rekening opgehoogd moet worden. Als je een refund wilt uitvoeren zie je hoeveel er op je rekening staat en hoeveel er minimaal op moet staan. Het verschil is het bedrag wat er bij moet komen. Geef dit bedrag aan in je bericht naar support@stager.co
Spreek af binnen welke tijdsperiode je de refund wilt uitvoeren. In de tussentijd mag er geen payout plaatsvinden of andere tickets gerefund worden, anders klopt het account balance op je Adyen rekening niet meer. Pas zo nodig de payout mode aan naar 'Monthly on the 1st' via Settings - Account - Payouts zodat er meer tijd is om de refund uit te voeren of stel een refund reserve in.
Je ontvangt een factuur voor dit bedrag + afgesproken fund transfer kosten.
Nadat de factuur is betaald, zorgen we dat het account balance wordt opgehoogd binnen de afgesproken periode zodat je kunt refunden.
Om altijd wat geld achter te houden op je account om refunds mee te verzorgen, stel je een refund reserve in. Dit doe je via Settings - Account - Payout. De refund reserve is een bedrag dat je zelf instelt met een maximum van €15.000,-. Dit bedrag wordt niet uitbetaald maar op je rekening bewaard voor het geval dat je direct na een payout een refund wilt uitvoeren.