Een chargebacks is een terugboeking op een creditcard betaling (VISA, Mastercard) door een ticketkoper of een Klarna-betaling zonder financiële dekking. In beide gevallen is het ticket al wel uitgegeven, maar niet betaald. Stager rekent administratiekosten om dit aan te vechten en te verwerken.

Een chargeback op een creditcard wordt aangevraagd door de ticketkoper. Hier moet een altijd reden voor gegeven worden en is bedoeld als consumentenbescherming tegen malafide online verkopers. Het product dat Stager levert is het ticket. Het komt dus niet voor dat een chargeback gegrond is en Stager zal een chargeback die de ticketkoper aanvraagt altijd aanvechten. Dit gaat automatisch en hier hoef jij als organisator niks voor te doen. Er wordt in alle gevallen €25,- administratiekosten gerekend.

Een chargeback voor een Klarna-betaling is een ander verhaal. Klarna werkt zo dat een rekeninghouder altijd 48 uur heeft om een betaling terug te trekken. Dit heeft met de wetgeving van Duitsland en Zwitserland te maken. In die 48 uur is het ticket wel al verstrekt en kan zelfs soms het event al plaatsgevonden hebben. Alsnog heeft de ticketkoper recht op het terugkrijgen van het geld.

Daarnaast kan het zo zijn dat er niet genoeg geld op de rekening van de ticketkoper staat. Sommige banken werken op weekend- en feestdagen langzamer en dan wordt het saldo pas later bijgewerkt. Er is dus wel altijd een saldocheck, maar als er meerdere betalingen elkaar kruisen wordt het saldo pas te laat bijgewerkt. In dat geval kan het zijn dat iemand op zaterdag een ticket koopt en daarmee zaterdagavond naar een event gaat. Als deze persoon niet genoeg saldo heeft, komt de bank hier maandag pas achter en wordt deze betaling een chargeback.

Een Klarna-chargeback kan nooit aangevochten worden. Stager rekent hier geen administratiekosten voor.

In het geval van een chargeback meldt Stager dat direct bij de organisator. Hierin staat wat we adviseren om te doen (indien het event nog niet heeft plaatsgevonden, het ticket blokkeren). Indien een chargeback aangevochten wordt, laten we je dat weten en houden we je daarvan op de hoogte.