Wanneer een ticket de status RESERVED heeft, dan kan dat drie oorzaken hebben:

Guest tickets zijn RESERVED wanneer ze zijn verstuurd via Contacts of via de Guest Import - Send invite. Op het moment dat de 'Yes, I will attend' button wordt aangeklikt door de ontvanger, krijgt het ticket de status SOLD. Tot die tijd blijft de status op RESERVED staan. Om te zorgen dat tickets niet te lang op RESERVED blijven staan en daardoor niet kunnen worden verkocht, kun je een Ticket Expiry Date meegeven. 

Met de reserveringsmodule van Stager zijn tickets te reserveren. Deze tickets worden bijvoorbeeld een half uur voor aanvang van het evenement aan de kassa opgehaald. Tot die tijd behouden de tickets de status RESERVED. Wanneer de kaarten niet tijdig opgehaald worden, vallen ze weer vrij voor de verkoop. Het moment waarop de tickets opgehaald dienen te worden kun je instellen via Settings - Ticketing - Ticketing defaults.

Een bezoeker bevindt zich in de ticketshop, in het betaalproces. Tickets krijgen de status RESERVED vanaf het moment dat een ticket in het winkelmandje wordt gestopt tot het moment dat de betaling is afgerond. Wanneer de betaling is afgerond, krijgt het ticket de status SOLD.

In de ticketshop is een timer geplaatst die aangeeft hoeveel tijd er nog is om de bestelling te betalen. Dit is 15 minuten en wordt elke keer wanneer er een wijziging in de bestelling plaatsvindt aangevuld tot 15 minuten. Banken en creditcard companies kunnen veel langer dan 15 minuten doen over het goedkeuren, daarom houden we een reservering ook langer vast, namelijk 6 uur. Mocht de betaling later binnen druppelen, dan kunnen we de tickets toch nog toezenden. Hiervoor moet een bezoeker wel een account hebben aangemaakt en daarmee ingelogd zijn. 

Als ingelogde bezoekers om welke reden dan ook een bestelling niet afronden, blijven er dus max 6 uur tickets met status RESERVED staan in het overzicht van Tickets - Ticket Management. Na uiterlijk 6 uur vallen de tickets vrij. 

Tickets worden niet lang vastgehouden wanneer een evenement uitverkocht dreigt te raken. Wanneer 70% van de te verkopen tickets is verkocht en een betaling is na 15 minuten nog niet afgerond, dan vallen de RESERVED tickets vrij voor nieuwe bezoekers. Indien de bezoeker toch betaalt na deze 15 minuten, ontvangt deze een melding dat de bestelling te laat is betaald en dat het aankoopbedrag teruggestort wordt op de gebruikte bankrekening.