Het is mogelijk dat ticket kopers wel een betaling hebben gedaan, maar dat ze geen tickets hebben ontvangen. Dit gebeurt om uiteenlopende redenen.
Ticket mail is in de SPAM box beland.
De ticket koper heeft een verkeerd email adres ingevoerd.
De ticket koper heeft te lang gedaan over een betaling.
Storing betaalplatform/iDeal.
In sommige gevallen kun je het probleem eenvoudig zelf oplossen door de tickets opnieuw te sturen via de Stager website.
Wanneer ticket kopers melding maken van betalingen die gedaan zijn zonder dat er tickets zijn verstrekt en in Tickets - Ticket Management kun je bestelling niet terugvinden, neem dan contact op met Stager.
Ticket mail is in SPAM box beland
Het kan gebeuren dat een ticket koper betaalt en niet bij het downloadscherm terugkomt. Als voorzorg stuurt Stager ook altijd een e-mail met de ticketlink, maar het kan gebeuren dat de ticket koper de mail niet in zijn inbox terugziet. Het is mogelijk dat mails vanuit Stager in de SPAM box belanden.
Om de kans te verkleinen dat mails in een SPAM box belanden kun je de SPF-records van je domein aanpassen en het domein verifiëren.
Verkeerd e-mail adres ingevoerd
Het komt voor dat mensen een onjuist e-mailadres opgeven (of zelfs dezelfde fout bij de bevestiging van het e-mailadres typen). In dat geval krijg je een foutmelding op het e-mailadres dat als Tickets from address is opgegeven bij Settings - Ticketing - Ticketshops.
NOTE: Het is eenvoudig om via Stager tickets opnieuw na te zenden. Hoe je dat doet, lees je hier. Pas wel eerst het verkeerde e-mailadres aan in Contacts.
Overschrijding van de tijdslimiet
Bezoekers krijgen 15 minuten de tijd om het bestelproces te doorlopen en een ticket aan te schaffen. Als ze die tijdslimiet overschrijden, en er zijn nog voldoende kaartjes beschikbaar (meer dan 70%), dan wordt toch nog een ticket verstrekt. Wanneer tickets bijna zijn uitverkocht, kunnen we de tickets niet onbeperkt vasthouden. Als bezoekers dan al bij de betaalomgeving van de bank of creditcard zijn beland, kan Stager de transactie onmogelijk afbreken. Het kan dus zijn dat een bezoeker betaalt, maar deze geen ticket ontvangt. Stager refund dan het volledige bedrag en stelt de ticket koper hiervan op de hoogte.
Storing betaalplatform
Het kan gebeuren dat er een storing is waardoor de communicatie tussen de bank of de creditcardmaatschappij, de Payment Service Provider en Stager niet goed verloopt. Er zijn een hoop automatische checks die bijhouden of bestellingen zijn afgerond of een betaling ook bij een order hoort. Als er wel is betaald, maar er zijn geen tickets verstrekt, dan wordt de betaling automatisch terugbetaald.
Wanneer er een technisch probleem ten grondslag ligt aan het feit dat er geen tickets zijn verstrekt voor een betaling worden bezoekers verzocht om een nieuwe order aan te maken en te betalen. Ook wordt het volledige aankoopbedrag gerestitueerd.