Je bezoeker heeft een ticket gekocht voor een evenement wat meerdere dagen plaatsvindt. Nu komt ze erachter dat ze een ticket voor de verkeerde datum heeft aangeschaft. Ze wil vrijdag komen in plaats van zaterdag. Hoe zorg je ervoor dat dit ticket wordt omgeboekt?
Er zijn twee mogelijkheden:
De snelle manier.
De administratief kloppende manier.
De snelle manier
Met de snelle manier zorg je ervoor dat je ticket koper het juiste ticket in handen heeft en dus zonder problemen naar binnen kan.
Zoek het zaterdag ticket op in Tickets - Ticket Management en Block het ticket. Dit zorgt ervoor dat het ticket ongeldig wordt en dat er een nieuw ticket wordt aangemaakt voor zaterdag die door iemand anders gekocht kan worden. Laat een comment achter zodat je boekhouder weet dat deze inkomsten eigenlijk op vrijdag hadden moeten worden meegerekend.
Ga naar Marketing - Contacts en zoek de ticket koper op. Scroll naar beneden en klik op Send Message.
Stuur een mailtje en voeg een gratis ticket voor vrijdag toe. Lees hier hoe je dat precies doet.
De administratief kloppende manier
Om Stager administratief gezien helemaal kloppend te houden, volg je de volgende route.
Refund het zaterdag ticket in Ticket Management. Kies of je het ticket handmatig of via Stager terugbetaalt. Zorg dat je het ticket ook blokkeert door te kiezen voor Refund & block bij de bevestiging. Nu is het ticket ongeldig en terugbetaald.
Vraag de ticket koper een nieuw ticket aan te schaffen, maar dan voor vrijdag.