Als iemand een ticket koopt via Stager, dan is het betalingskenmerk altijd te koppelen aan een order. Zo kan je bij vragen of onduidelijkheden makkelijk checken wat er precies is gebeurd.

Afhankelijk van de bank en de betaalmethode wordt er info getoond bij de betaling. In 99% van de gevallen staat hier ook een betalingskenmerk die er als volgt uitziet:

ORD-123-1234567-1234567-etc.

Het eerste getal achter 'ORD' is een vaste code die uniek is per organisator. Het tweede getal is het belangrijkste, want dit is het ordernummer. Deze bestaat altijd uit zeven cijfers. Dit ordernummer zoek je op via Ticketing - Orders om te weten welke tickets er in de order zitten.

Klik in de order door op de naam van de ticketkoper om te weten naar welk mailadres deze tickets zijn verstuurd. In de order ga je naar het tweede tabblad 'Transactions on order' om te weten of de oorspronkelijke betaling succesvol was en of er een automatische refund heeft plaatsgevonden voor deze order.